Искусство коммуникации. Тактика делового комплимента. Часть 2

В этой статье, я хочу поделиться с вами вторым немаловажным вопросом из тренингов Филипа Хескета по успешной коммуникации. Это даже не вопрос, сколько правильное поведение в деловой ситуации.

Но ведь не всегда только слова влияют на успех коммуникации, верно?

Вот представьте ситуацию: вам звонит клиент и спрашивает можете ли вы выполнить его срочный заказ к завтрашнему дню. Вполне нормальная ситуация, так ведь? И давайте предположим, что вы можете это сделать. Каким будет ваш ответ?

Конечно, будет абсурдным отказывать клиенту в заказе, тем более, что для вас не составит проблем выполнить его. И вроде бы остается только один вариант ответа — пойти клиенту на встречу.

Но вот будет ли это на 100% эффективно?

А что, если не давать ответа сразу и сказать что-то в стиле: «Вы подождете 5-10 минут. Мне нужно уточнить можем ли мы выполнить ваш заказ в указанный срок.»

Что же нам дает такой вариант? Ну, как минимум стратегическое преимущество. Например, после некоторого «обдумывания«, вы можете сказать клиенту, что срочная доставка будет требовать дополнительных затрат. Соответственно выиграете на этой сделке. Ну или просто подтвердить сделку.

Тем не менее преимуществом лучше не пренебрегать. Вы поняли суть?

Оставить комментарий

Поиск по сайту

\"Я посвящаю плоды моего труда Богу, Вселенной, всем людям на Земле, торжеству Света и Истины!\"
Пусть деяния мои принесут благо всему Миру!

Максим Ахматов

Подписаться на обновления!

что здесь есть

Счетчик

Статистика сайта